▶귀를 아낌없이 활용하라
----개인 면담, 이메일, 전화 등을 이용해 부하 직원의 업무상 고민이 무엇인지, 이를 위해 도와줄 것이 있는지 물어라.

▶중요한 사람임을 느끼게 하라.
----그 사람이 조직에서 얼마나 중요한 사람인지, 그가 하는 일이 조직을 위해 얼마나 필요한 지 느끼게 하라.

▶칭찬의 힘을 믿어라.
----일처리가 훌륭하다면 긍정적인 피드백을 꼭 해 주자. 상사의 칭찬에 직원은 크게 분발한다.

▶진정한 관심을 보여라.
----일장 연설은 15분이면 사라질 것이다. 이들을 끊임없이 스스로 움직이게 하려면 진심으로 교감해야 한다.